1. Introducción
Whitelabel SAS respeta los derechos de los titulares de datos personales y ofrece mecanismos transparentes para ejercer el derecho de supresión o eliminación establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplica.
Esta política aplica a los datos tratados directamente por Whitelabel SAS y a aquellos procesados por cuenta de sus clientes en calidad de encargado del tratamiento.
2. Quién puede solicitar la eliminación
- El titular de los datos personales.
- Su representante legal o apoderado, previa presentación del documento que acredite la representación.
- Cuando se trate de usuarios finales de un cliente, Whitelabel SAS remitirá la solicitud al cliente responsable para su gestión, conforme a los términos contractuales vigentes.
3. Datos sujetos a eliminación
- Datos de identificación y contacto registrados en la plataforma.
- Contenido de mensajes, grabaciones, documentos o interacciones.
- Metadatos técnicos asociados a sesiones, logs o configuraciones.
Whitelabel no eliminará información cuando:
- Exista obligación legal o contractual de conservarla.
- Sea necesaria para el cumplimiento de una relación activa.
- Forme parte de registros técnicos o de seguridad requeridos para auditorías o defensa de reclamaciones.
4. Procedimiento para solicitar la eliminación
- Envío de solicitud: Dirigir un correo a hola@whitelabel.lat con el asunto “Solicitud de Eliminación de Datos”.
- Identificación del solicitante: Incluir nombre completo, tipo y número de documento, correo y teléfono de contacto.
- Detalle de los datos a eliminar: Especificar qué información desea suprimir (mensajes, grabaciones, perfil de cuenta, etc.).
- Validación: Whitelabel podrá requerir documentos o información adicional para verificar la identidad o legitimidad de la solicitud.
- Confirmación de recepción: Se enviará acuse de recibo con un número de caso asignado.
- Gestión interna: El equipo de Protección de Datos revisará la solicitud y coordinará el borrado seguro en las bases correspondientes.
5. Plazos de respuesta
Whitelabel responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción completa de la solicitud. Si se requiere un tiempo adicional, se notificará al solicitante indicando la causa y el nuevo plazo estimado.
6. Consecuencias de la eliminación
La eliminación implica la pérdida permanente de acceso a historiales, reportes, grabaciones o configuraciones relacionadas con los datos suprimidos. El proceso es irreversible y puede afectar la disponibilidad de ciertos servicios o funcionalidades contratadas.
7. Retención y excepciones
- Los datos podrán conservarse hasta 90 días después de la terminación contractual o mientras existan obligaciones legales o financieras pendientes.
- Los respaldos automáticos son eliminados de forma cíclica y segura según la política de retención interna.
- Whitelabel podrá mantener información anonimizada o agregada para fines estadísticos, de auditoría o mejora del servicio.
- Los logs de seguridad y transacciones no se eliminan para preservar la integridad del sistema.
8. Seguridad del proceso de eliminación
El proceso de eliminación sigue estándares reconocidos internacionalmente (ISO/IEC 27001, NIST SP 800-88) e incluye:
- Borrado lógico irreversible en bases de datos productivas.
- Desvinculación de claves o tokens asociados.
- Destrucción segura de copias temporales.
- Registro de la acción en el sistema de trazabilidad interna.
9. Canales de contacto
- 📧 hola@whitelabel.lat
- 📞 +57 311 253 0069
- 🏢 Cra 20 N° 6-65, Girardot, Cundinamarca, Colombia
10. Formato sugerido de solicitud
Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos
Yo, [nombre completo], identificado con [tipo y número de documento], solicito la eliminación de los siguientes datos tratados por Whitelabel SAS:
[Describir claramente los datos o servicios asociados]
Declaro que soy el titular / representante autorizado de los datos y entiendo las consecuencias de su eliminación irreversible.
Firma (digital o escaneada)
Correo electrónico:
Teléfono de contacto:
Fecha: